Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель отдела успеха клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя отдела успеха клиентов, который будет отвечать за развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая их максимальное удовлетворение и успех при использовании наших продуктов и услуг. В этой роли вы будете координировать работу команды специалистов по успеху клиентов, разрабатывать стратегии взаимодействия, анализировать потребности клиентов и внедрять лучшие практики для повышения уровня удержания и лояльности. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и разработки, чтобы гарантировать, что голос клиента учитывается при принятии бизнес-решений. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и опытом работы в сфере обслуживания клиентов или управления проектами. Ваша задача — создавать позитивный опыт для клиентов, способствовать их росту и успеху, что напрямую влияет на развитие компании и укрепление ее позиций на рынке.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и мотивация команды специалистов по успеху клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Анализ обратной связи и потребностей клиентов для повышения качества услуг.
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и разработки для решения проблем клиентов.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) команды и клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников отдела успеха клиентов.
- Управление процессами адаптации новых клиентов.
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов.
- Обеспечение своевременного решения запросов и проблем клиентов.
- Подготовка отчетности и презентаций для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере успеха клиентов или обслуживания не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Знание современных инструментов CRM и аналитики.
- Способность работать в динамичной среде и управлять несколькими проектами одновременно.
- Высокий уровень ориентации на клиента и решение проблем.
- Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Опыт разработки и внедрения клиентских стратегий.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях.
- Навыки наставничества и развития команды.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой успеха клиентов?
- Какие инструменты CRM вы использовали в работе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите успешную стратегию удержания клиентов, которую вы внедряли.
- Как вы мотивируете свою команду достигать поставленных целей?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успеха клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта?
- Расскажите о случае, когда вам удалось значительно повысить удовлетворенность клиентов.
- Какие методы обучения сотрудников вы применяете?
- Как вы адаптируете стратегии под разные сегменты клиентов?
